年关将至，各家都忙着打扫卫生、除旧迎新，面对擦玻璃这项“技术活”，不少家庭选择“外包”给家政服务人员。西青法院审理了这样一起案件，郭奶奶找来家政服务人员到家中擦洗玻璃，却发生了意外坠楼事件，郭奶奶被索赔百万元。

案件详情

2023年农历春节前夕，郭奶奶将过年擦玻璃的需求告诉了亲戚张某，经张某和家政服务人员赵某介绍，刘某前往郭奶奶位于居民楼二楼的家中擦洗玻璃，后从二楼窗户坠落并死亡。

事发后，刘某的家人向西青法院提起诉讼，要求赵某、张某与郭奶奶赔偿死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金、扶养费共计一百万余元。

刘某家人：赵某经常向刘某的手机转账支付劳动报酬，这次刘某是接受赵某的委派才去擦玻璃，他们之间是雇佣关系。事发场所缺乏安全设施，三被告没有履行风险防范管理和安全保障义务，应当承担相应责任。

被告张某：我只是向赵某介绍了擦玻璃的人家，我不认识死者刘某，我没有过错。

被告赵某：我和刘某不是雇佣关系，那些转账是之前我们一起工作时，户主转给我，我再转给她的。虽然我为她介绍了擦玻璃工作，但是我不收任何费用，我们也没有订立合同，刘某在工作时，不受我的控制、监督和管理。

被告郭奶奶：我家窗户有护栏，刘某可以用双面吸擦玻璃器，但是她自己把护栏拆下来了，我劝告她不要拆，也多次提醒她“危险”、“慢慢干”，我没有过错。

审理情况

西青法院经依法审理认为，张某、赵某为死者刘某介绍擦玻璃的工作，均未从中牟利，也没有对其工作做要求，其工作与收入完全取决于自己，张某、赵某与死者刘某之间不成立雇佣关系。二人提供信息的行为本质上是人与人之间的友善互助，符合社会主义核心价值观。

刘某上门提供擦玻璃服务，郭奶奶接受服务且双方就报酬数额达成一致，形成个人劳务关系，双方应当根据各自的过错承担责任。

郭奶奶年近八十且独居，从勘验笔录等证据来看，护栏被郭奶奶取下的可能性基本不存在，被刘某临时取下的可能较大。证据显示，刘某从事家政服务半年以上，其在擦玻璃方面的专业化水平、安全保障知识要强于郭奶奶，擦玻璃并非一定要爬上窗户，在室内使用其自带的专业工具也可以完成。若是刘某临时取下护栏，是对自身危险的放任，应当承担全部责任。退一步讲，即便护栏早就被取下，在可以采取安全方式完成任务的情况下，刘某轻信可以避免危险，其自身存在过错，应当承担责任。最终，法院酌情认定原告自行承担90%责任，郭奶奶承担10%责任。

法官说法

年关将至，各家各户都开始了大扫除，法官在此提醒大家：

1.如果您想要购买家政服务，最好通过正规的家政服务公司，避免与家政服务人员直接形成劳务关系。

2.家政公司要规范用工行为，做好家政服务人员的安全教育工作和劳动技能培训，提高劳动者安全意识。

3.家政服务人员要把安全放在第一位，在工作中注意加强防范，不要存有侥幸心理，从事某些特定行业的人员还应依法取得相应资质。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千一百七十三条  被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

第一千一百九十二条  个人之间形成劳务关系，提供劳务一

方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。